المشكلة
الشركة ناشئة وليس عندها عملاء بعد، والذي يقرر الشراء لجنة كاملة لكل عضو فيها سؤال مختلف: مدير التقنية يسأل عن التوافق، ومسؤول أمن المعلومات عن مكان البيانات ومن يرى ماذا. والموقع يحتاج نصوصاً تجيب كل واحد منهم بحقيقة عن المنتج، بلا وعود ولا أرقام لم يقسها أحد.
ما عملناه
كتبنا ملف نصوص الموقع بالإنجليزية الأمريكية في 8 صفحات بمقاس US Letter. بدأنا ببيت الرسالة: جملة تموضع من 9 كلمات وثلاث ركائز، ولكل ركيزة دليلان من حقائق المنتج، وجدول بما يقرؤه كل عضو في لجنة الشراء أولاً. ثم نصوص الصفحة الرئيسية حقلاً حقلاً مع حد الأحرف لكل حقل وعدّه، وصفحتي «كيف يعمل» و«الأمان والثقة» بأسلوب الجواب أولاً، والتسعير والأسئلة الشائعة، وثلاث صفحات استخدام (الدعم الفني، والقانونية والمشتريات، وخدمة العملاء) تقول ما يفعله المنتج وما لا يفعله، ونصوص الواجهة ورسائل الخطأ. وصمّمنا قالب دراسة حالة لا يُنشر فيه رقم إلا ومعه تعريفه وخط الأساس وطريقة القياس والمدة والمصدر ومن قاسه وتاريخ موافقة العميل، وملأناه ببيانات مساحة العرض لشركة شحن افتراضية وختمناه بأنه سيناريو عرض لا عميل.
