المشكلة
رسائل الضيوف تصل بثلاث لغات ومن ثلاث قنوات، وفي أي ساعة، والرد يتأخر أو يخرج بنبرة مختلفة حسب من يكتبه، وأحياناً بوعد خارج سياسة الدار. والمالك لا يرى الأسبوع في صفحة واحدة: كم ليلة بعنا، وكم احتسبنا من الإلغاءات، وما الذي ينتظر قراره.
ما عملناه
صندوق رسائل مشترك يعمل في المتصفح بثمانية وسوم، وملاحظات داخلية لا يراها الضيف، وردود جاهزة تُعبّأ متغيراتها من الحجز وتظهر مميزة قبل الإرسال، ونسخة جوال لاختيار الرد وإرساله. كتبنا عشرة ردود بالعربية والفرنسية، ستة منها بالإنجليزية أيضاً، بصوت واحد ونبرة تتغير حسب حال الضيف، واثنتي عشرة محادثة نموذجية من أسبوع كامل، كل رد يجيب في سطره الأول ثم يعطي خطوة واحدة ويوقّعه موظف باسمه. التقرير الأسبوعي صفحة A4 واحدة فيها شبكة الغرف والليالي، والإشغال ومتوسط السعر والإيراد لكل غرفة متاحة، والخدمات ورسم الإقامة، والإلغاءات بحسابها حسب السياسة، والبنود المفتوحة، وسطر واحد بقرار المالك هذا الأسبوع. ومعها خمس بطاقات إجراءات A5 بوجهين، لكل منها خطوات مرقمة وقائمة تحقق عند نقطة توقف.
