FAQ
الأسئلة المتكررة (الشائعة)
Caducs هي منصة متخصصة في تقديم الخدمات الرقمية والتقنية بواسطة فريق من المحترفين؛ ويمكنكم الاستفادة من خدماتها الشاملة في تطوير أعمالكم، كما إن خدماتها تتميز بجودتها العالية ومميزاتها التي لا حصر لها.
من خلال اختيار الخدمة التي تناسبك، ثم التواصل مباشرة من خلال قنوات الاتصال الموضحة على الموقع؛ وإرسال التفاصيل المتعلقة بطلبك، وسيتواصل معك موظف مختص؛ لتفعيل طلبك والبدء في التنفيذ.
يمكنك تقديم طلب إلغاء في حالة لم يمر على الطلب أكثر من 24 ساعة وفي هذه الحالة يمكنك استرداد قيمة الطلب، وفي حالة مر وقت على التنفيذ حينها يحدد الفريق المختص القرار المناسب ويرسل إليك التفاصيل المتعلقة به.
نعم فالمنصة تحرص دومًا على توفير كل الوسائل التي تضمن حقوق العملاء وتحفظها؛ فبداية من طلب خدماتنا تحصل على كل الصلاحيات التي تحفظ حقوقك كاملة، ونحرص دومًا أن نوفر للعملاء الخدمة بالشكل الذي يرضيهم.
الأمر يعتمد على نوع الخدمة المطلوبة، وطبيعة المشروع؛ فالمدة مرنة وتختلف من مشروع إلى آخر، وفي كل الأحوال عند الطلب يُرسل موعد التسليم المتوقع للعملاء، ونتابع معهم خطوة بخطوة حتى موعد التسليم والتأكد من رضا العملاء عن مستوى الخدمة.
نعم ولكن في هذه الحالة ستتغير مدة التنفيذ والتكلفة بناءً على الإضافات المطلوبة، ويُفضل دومًا ذكر تفاصيل العمل من البداية؛ لتجنب أي عقبات مستقبيلة تتعلق بالتنفيذ، وبشكلٍ عام نحرص على توفير مقترحات للعميل عند الاتفاق.
التعديلات من الحقوق التي نضمنها للعملاء، ولكن يجب أن تكون في نطاق الاتفاق الأول، وفي حالة كان التعديل يتضمن إضافة على العمل المتفق عليه؛ حينها يُعامل التعديل معاملة الطلب الجديد، من ناحية المدة والتكلفة.
العميل له الحق في طلب تعديل على الطلب مدة لا تتخطى الـ 14 يوم من تاريخ الاستلام، وفي حالة مرور الوقت المحدد، نتعامل مع الطلبات كونها عمل جديد، ونبدأ في فتح مشروع جديد مع العميل؛ لذلك ننصح المراسلة الفورية عند طلب تعديل.
عند الرغبة في طلب خدمة على المنصة يجب إرسال مقابل الخدمة للبدء في التنفيذ، وفي حالة المشروعات متعددة المراحل، نوفر مميزات وتسهيلات في عمليات السداد؛ ونرسل للعميل المشروع على مراحل مختلفة.
توفر المنصة طرق دفع مختلفة تناسب الجميع؛ مثل البطاقات الذكية أو التحويل البنكي، أو بيبال، وكذلك التحويلات عبر ويسترن يونين. ونحرص دومًا على توفير الوسائل التي تسهل عملية الدفع على العميل أينما كان.
نتيح دومًا فرصة طلب التعديلات للعميل، ولا نسلم المشروع دفعة واحدة للتأكد من رضا العميل، ففي حالة كان العمل لا يتوافق مع تطلعاتك ستحدد هذا من أول مرحلة في التسليم، وسنعمل جاهدين على تلبية تطلعاتك بشكلٍ يفوق توقعك.
توفر المنصة مميزات كثيرة من ضمنها خدمات ما بعد البيع، وبالطبع تُحدد حسب طبيعة المشروع؛ وتكون المميزات متفاوتة حسب الاتفاق المبدئي مع العميل؛ ويمكنك الاستفسار عن أي تفاصيل تريدون معرفتها من خلال مراسلتنا مباشرة.
في حالة رغب العميل في إنهاء العمل في مدة أقل من الاتفاق فإن المنصة توفر بدائل مختلفة تتيح له الاستلام في مدة أقصر، وذلك من خلال إضافة تكلفة إضافية على سعر العمل الأصلي، وسيكون الطلب مستعجل مع مراعاة الجودة في كل التفاصيل.
بيانات التواصل الشخصية، وطبيعة المشروع بشكل مفصل، ويُفضل إرسال نماذج مشابه للمطلوب، وأحيانًا نطلب من العملاء إجراء اتصال مرئي لمعرفة التفاصيل؛ خاصة في المشروعات التي تحتاج معرفة أفكار العميل مثل التصميم وتطوير المواقع والتطبيقات.
توفر المنصة للعملاء نماذج سابقة لأعمال مُنفذة بالفعل لمعاينة جودة العمل قبل الطلب، وعند التنفيذ في مشروع العميل نتابع معه خطوة بخطوة ونعرض عليه مستجدات العمل بشكلٍ دوري.
